Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ kuwim

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa quy định:

• "kuwim" hoặc "Nền tảng" – chỉ trang web kuwim.biz cùng toàn bộ dịch vụ, ứng dụng và hệ thống kỹ thuật liên quan được vận hành bởi ban quản trị kuwim.
• "Người chơi" hoặc "Thành viên" – chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ và sử dụng dịch vụ của kuwim.
• "Tài khoản" – chỉ tài khoản cá nhân được tạo lập bởi người chơi trên nền tảng kuwim sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Số dư" – chỉ tổng số tiền VNĐ hoặc đơn vị tương đương hiện có trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch" – bao gồm tất cả hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng diễn ra thông qua tài khoản người chơi.

Bản điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người chơi đăng ký và sử dụng dịch vụ của kuwim, không phân biệt khu vực địa lý, phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động) hay loại thiết bị sử dụng. Các quy định trong văn bản này được hiểu và giải thích theo ngôn ngữ tiếng Việt là chuẩn.

kuwim cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino live, nổ hũ (slot), đá gà trực tiếp, cá cược thể thao và các trò chơi bàn truyền thống. Tất cả các dịch vụ này đều chịu sự điều chỉnh bởi bản điều khoản này cùng các chính sách bổ sung liên quan được công bố trên nền tảng.

Để trở thành thành viên của kuwim, người đăng ký phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Đây là yêu cầu tối thiểu bắt buộc và không có ngoại lệ.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không đang trong tình trạng bị hạn chế tự kiểm soát hành vi cá cược hoặc đã yêu cầu tự loại trừ khỏi dịch vụ.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin liên lạc.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên hệ thống kuwim. Nghiêm cấm mọi hành vi tạo tài khoản trùng lặp.

Bằng hành động hoàn tất đăng ký, người chơi xác nhận rằng mình không thuộc bất kỳ danh sách cấm cờ bạc trực tuyến nào, đồng thời chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý về tính hợp lệ của việc sử dụng dịch vụ theo quy định pháp luật hiện hành tại nơi cư trú của mình.

kuwim hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phù hợp với thói quen thanh toán của người chơi Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank cùng nhiều ngân hàng nội địa khác.

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Không có giới hạn tối đa cụ thể, tuy nhiên các giao dịch vượt mức 100.000.000 VNĐ có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
• Thời gian xử lý nạp tiền qua ví điện tử thường là tức thì đến 3 phút. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 15 phút tùy hệ thống ngân hàng.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền.
• Toàn bộ giao dịch nạp tiền được ghi nhận và lưu trữ trong lịch sử tài khoản của người chơi với thông tin đầy đủ về thời gian, số tiền và phương thức.
• kuwim không chịu trách nhiệm cho các khoản tiền bị trì hoãn do lỗi hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử bên thứ ba. Trong trường hợp này, người chơi vui lòng liên hệ hỗ trợ để được tra soát.

Người chơi có quyền rút số dư còn lại trong tài khoản bất kỳ lúc nào, với điều kiện tài khoản không đang trong trạng thái bị tạm khóa và không có điều kiện vòng cược nào chưa được hoàn thành.

• Mức rút tối thiểu mỗi lệnh là 100.000 VNĐ. Mức rút tối đa trong một ngày là 500.000.000 VNĐ, có thể được điều chỉnh theo cấp độ tài khoản VIP.
• Lệnh rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút kể từ khi được chấp thuận. Một số trường hợp đặc biệt có thể cần đến 24 giờ để xác minh.
• Tiền rút sẽ được chuyển về đúng phương thức và tài khoản mà người chơi đã dùng để nạp tiền gần nhất. Trong trường hợp cần thay đổi, người chơi phải liên hệ bộ phận hỗ trợ và hoàn tất xác minh danh tính.
• kuwim có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính (CCCD/Hộ chiếu, sao kê tài khoản ngân hàng) trước khi xử lý các lệnh rút lớn nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
• Số tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình trước khi có thể rút.

Nghiêm cấm sử dụng nền tảng kuwim thuần túy như một công cụ chuyển tiền mà không tham gia cá cược. kuwim có quyền giữ lại giao dịch rút tiền để điều tra nếu phát hiện hành vi bất thường hoặc có dấu hiệu lạm dụng hệ thống.

kuwim thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người chơi. Tất cả các ưu đãi đều được điều chỉnh bởi các quy định cụ thể sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được nêu rõ trong trang mô tả khuyến mãi đó. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu điều kiện trước khi kích hoạt.
• Tiền thưởng không thể rút ra trực tiếp mà phải được chuyển đổi thành tiền thật thông qua quá trình hoàn thành vòng cược theo tỷ lệ quy định.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác. Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là hành vi gian lận và bị nghiêm cấm.
• kuwim có quyền hủy bỏ, thay đổi hoặc kéo dài bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng sẽ tự động hết hạn sau thời gian quy định nếu điều kiện vòng cược chưa được hoàn thành.

Người chơi cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ của kuwim:

1. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký và xác minh tài khoản.
2. Tạo và vận hành nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thiết bị, địa chỉ IP hoặc phương thức thanh toán khác nhau.
3. Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của kuwim.
4. Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ các hoạt động bất hợp pháp thông qua nền tảng.
5. Lạm dụng, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ khách hàng của kuwim.
6. Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở của hệ thống để trục lợi thay vì báo cáo cho đội ngũ kỹ thuật.
7. Chia sẻ tài khoản hoặc cho phép người khác truy cập và sử dụng tài khoản của mình.
8. Thực hiện "arbitrage cược" (đặt cược đối lập đồng thời trên nhiều tài khoản để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả).

Bất kỳ vi phạm nào trong số trên đều có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm khóa ngay lập tức trong thời gian điều tra, sau đó có thể bị đóng vĩnh viễn và toàn bộ số dư bị tịch thu mà không hoàn trả.

Người chơi chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản cá nhân. kuwim khuyến nghị người chơi tuân thủ các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không sử dụng lại mật khẩu kuwim cho các tài khoản dịch vụ khác.
• Kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân hay nhân viên tự xưng là của kuwim.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung hoặc mạng Wi-Fi công cộng.

Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người chơi phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của kuwim qua email [email protected] để được khóa khẩn cấp và khôi phục tài khoản.

kuwim cam kết thúc đẩy môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua cược: Cài đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian để tự động dừng hoạt động khi đạt ngưỡng.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm thời vô hiệu hóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 ngày đến 6 tháng theo yêu cầu của người chơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể tái kích hoạt trong trường hợp người chơi nhận thấy mình có dấu hiệu nghiện cờ bạc.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Tìm hiểu thêm về các công cụ và tài nguyên hỗ trợ chơi có trách nhiệm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kuwim và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ liên quan sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh trực tiếp từ hoạt động đặt cược của người chơi trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật không lường trước hoặc các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất do người chơi tự cung cấp thông tin sai lệch hoặc không bảo mật tài khoản đúng cách dẫn đến bị truy cập trái phép.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.
• Nội dung được cung cấp bởi bên thứ ba liên kết với nền tảng, bao gồm các nhà cung cấp trò chơi và phần mềm độc lập.

kuwim không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người chơi. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của kuwim không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày xảy ra sự kiện tranh chấp.

kuwim có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền, lạm dụng khuyến mãi hoặc tạo tài khoản trùng lặp.
• Tài khoản bị nghi ngờ sử dụng bởi người dưới 18 tuổi sau khi điều tra xác minh.
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trong trường hợp đóng tài khoản theo yêu cầu của người chơi, số dư còn lại (nếu có và đáp ứng điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

kuwim có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của bản điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Quy trình thông báo sửa đổi như sau:

• Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người chơi qua email đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thông báo về sửa đổi cũng sẽ được hiển thị nổi bật trên trang chủ của kuwim trong thời gian chuyển tiếp.
• Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận toàn bộ nội dung sửa đổi.

Nếu người chơi không đồng ý với các điều khoản được sửa đổi, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực mà không phải chịu bất kỳ khoản phí nào.

Nếu có bất kỳ thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại nào liên quan đến điều khoản này hoặc hoạt động của tài khoản, người chơi có thể liên hệ kuwim qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live Chat trực tuyến: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7 ngay trên nền tảng kuwim
• Câu hỏi thường gặp: Truy cập trang FAQ để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến

Quy trình giải quyết khiếu nại của kuwim bao gồm ba bước: tiếp nhận và xác nhận khiếu nại (trong vòng 24 giờ), điều tra và xác minh (từ 3 đến 7 ngày làm việc), và thông báo kết quả giải quyết chính thức (trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận). Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và xử lý nghiêm túc, công bằng.